官网接入 AI 客服，关键是让资料、回答规则和人工接待配合起来。本指南以懂行已有的官网聊天挂件和独立聊天页为例，列出企业开始使用时需要准备和核对的事项。

第一步：准备允许对外使用的资料

整理产品清单、参数或说明书、常见问答和售后规则。标出哪些信息已经确认、哪些需要人工沟通；内部价格、客户信息和未公开资料不要直接作为面向访客的回答资料。

每份资料指定维护人，保留版本和适用条件。产品名称相似时，用型号、用途和差异帮助区分，避免只上传一堆没有结构的宣传文案。

第二步：导入、核对并发布知识

在企业后台的业务资料里维护产品和知识。上传说明书或生成产品草稿后，应核对关键字段；知识资料需要发布，才供接待使用。核对资料可见范围与助手的使用规则，确保内部资料不会被作为公开答复。

第三步：配置并测试企业 Agent

在 AI 管理里配置 Agent 的名称、角色、指令和模型，明确回答依据及哪些问题要转人工。先使用真实问题测试，再发布版本和绑定入口；未单独指定的入口使用企业默认 Agent。

可以用下面这张表验收，不需要用虚构成绩代替测试：

测试情形 需要核对的内容
已有资料能回答的产品问题 型号、参数、使用条件和引用依据是否正确
资料没有答案的问题 是否如实说明，并引导补充信息或人工处理
含糊的使用场景 是否先追问，而不是直接给出不适用的结论
要求报价或承诺 是否按企业规则交给有权限的人确认
客户要求人工 是否能接管、保留会话，AI 是否停止对客自动回复

第四步：使用后台生成的官网入口

在客服接入里配置官网入口，复制本企业后台提供的挂件代码或独立咨询链接。把代码交给网站维护人放入页面；如果网站使用内容安全策略或第三方脚本限制，需要让维护人核对加载条件。

用未登录企业后台的浏览器访问官网，确认访客能够打开挂件和发送消息。再用手机检查按钮是否遮挡正文、输入框能否正常使用。不要把某个示例企业的标识直接当作自己的入口。

第五步：验证留资与人工接管

配置适合业务的留资字段，说明联系方式的用途。用企业自己的测试信息走一遍流程，确认销售收到的需求、咨询来源和原始会话能对上。

由接待人接管一次会话，确认他能看到上下文，AI 不再对客自动回复；服务结束后检查状态和记录。把实际发现的问题加入资料或回答测试后再复测。

正式使用后如何维护

定期看待补问题、客户反馈和服务记录；产品参数或政策变化后更新资料并重新发布。先关注回答准确与接待流程，再逐步增加渠道。具体接入范围见 AI 客服产品说明。