微信公众号文章初稿 → 审核 → 草稿箱 → 发布
内容准备 企业的客服与运营，一起用好 AI
智能 AI 客服，
AI 运营助手。
帮你想选题、写文章、做推广，
也帮你接待客户、留住线索、继续跟进。
从内容创作到客户跟进，让生意每一步都有人帮。
带上你的产品资料，先试一次真实的接待和内容创作。
懂行，让团队多一份帮手AI 客服用你的产品资料，回答客户的问题
我们想给官网加个客服，需要准备什么？
把产品介绍和常见问题整理好，就可以先配置、测试。确认回答后，再接到官网上。
客户要进一步了解？留给销售继续跟进。
AI 运营助手今天的运营，从这里开始
功能示意想好这周写什么围绕客户常问的问题，准备选题
准备选题把产品资料变成内容生成草稿，交给你审核发布
等待审核让客户来了有人接，接完有人跟。
智能接待内容运营线索跟进持续改进
老板关心的，
也是懂行要帮你做的。
01
少重复回答
把时间留给重要客户
02
少从零写起
让内容运营做得下去
03
少来回翻记录
带着客户需求继续跟进
不止接待客户，也把前后的工作接起来创作、推广、获客、跟进，
创作、推广、获客、跟进，
一套工具连着做。
先让客户看见你，再把咨询接住。
每一步有工具，也有能交给下一步的结果。
AI 运营助手 / 内容创作不知道今天写什么？
不知道今天写什么？
AI 可以先想，再写。
结合产品资料、历史内容、客户问题和可检索的行业热点，选择值得写的主题。公众号文章、官网介绍、图文笔记和视频脚本，都有直接创作入口。
- AI 主动选题，告诉你为什么值得写
- 按平台、读者和目的生成初稿
- 继续改写、手动编辑、手机阅读预览
- 集中保存草稿，公众号可推送草稿箱
你拿到什么一份有主题、有正文、可审核修改的内容，不用每次从空白开始。
看看公众号助手 AI 自己选题参考历史与热点
这次建议写：客户总问同样的问题，小企业怎么接得更从容？
选题理由：围绕客户关心的接待场景，补充已有内容里没有讲清的方法。文章初稿 待审核少一点重复回复，
少一点重复回复，
多一点时间好好做生意
“多少钱？”“适合我们吗？”“怎么开始用？”
每天都有人问，但老板不必每次重新解释……
用大白话改写保存修改推送草稿箱
AI 运营助手 / 渠道推广内容写好了，
内容写好了，
该放到哪里、怎么持续做？
先根据业务、客户和投入选择渠道，再把资料、内容、咨询入口和维护任务放进计划。用 AI 搜索检测发现内容缺口，为下一次推广找方向。
- 给渠道建议，也说明适合的理由和投入
- 按渠道准备文章、产品页、笔记和脚本
- 设定内容日程、发布和维护提醒
- 带来源的咨询链接，方便回看线索效果
你拿到什么能按步骤执行的渠道计划，以及内容、咨询入口和效果记录。
了解 AI 搜索与内容优化 企业官网产品介绍 · 选型文章 · 在线咨询
配置入口AI 搜索检测品牌提及 → 补内容 → 再检测
持续观察不同渠道的咨询，带着来源进入后台
公众号支持草稿箱推送；其他平台由团队审核发布。内容发布后，把咨询链接放在平台允许的位置；客户留下联系方式后，回到线索继续跟进。
智能 AI 客服 / 咨询转化客户已经感兴趣，
客户已经感兴趣，
别让一句咨询没人接。
用企业自己的产品和知识资料接待客户，回答用途、选型和使用问题。AI 结合对话判断下一步：继续解答、提供留资入口，或交给人工。
- 官网聊天挂件与独立咨询页，直接开始接待
- 根据上下文提供留资和转人工操作
- 留资表单按企业配置，收集真正需要的信息
- 来源、需求和沟通记录一起交给销售
你拿到什么可以继续沟通的客户线索，以及客户为什么找你的上下文。
我们人不多，客户咨询和公众号都想做，能用吗？
可以先从重复咨询和内容创作开始。把产品介绍与常见问题整理好，AI 负责初步接待，运营助手帮你选题、写初稿。你们审核内容，同事继续跟进客户。
想试一下，看看适不适合我们。
可以留下业务需求和联系方式，让同事按你们的场景安排试用。
留下联系方式操作入口由 AI 结合对话判断，客户主动选择后提交。
客户管理 / 销售协同留了联系方式，
留了联系方式，
后面的事也有人继续跟。
把客户需求、来源和咨询记录交给负责同事，继续确认方案、记录跟进、推进商机。团队回看哪些渠道带来线索，哪些问题需要补进资料。
- 需求总结和原始会话放在一起，接手有依据
- 线索分配、负责人和处理状态清楚可查
- 客户档案、跟进记录和提醒，帮助持续推进
- 查看渠道线索与成交，安排下一轮内容
你拿到什么线索有人负责、沟通有记录，团队知道这位客户下一步该做什么。
看完整业务流程 企
产品咨询客户 · 示例来源：官网选型文章
待沟通希望减少客服重复回复，想进一步体验内容创作，并确认上线需要准备哪些资料。
- AI 接待并记录需求咨询与留资关联到同一位客户
- 分配负责同事带着对话记录接手，无需重新问一遍
- 记录下一次沟通确认使用场景、演示安排和后续动作
成交仍需销售持续推进，系统帮助记录与协同。
以上为功能与业务流程示意。具体渠道按企业授权、账号权限和接口条件接入。
01 / 智能 AI 客服客户问的问题，
客户问的问题，
让懂行先帮你答。
产品怎么选、有什么区别、怎么买。
基于你提供的资料接待，复杂问题交给人工。
懂你的产品
从产品资料和常见问题里找答案
留得下线索
关联需求和来源，方便销售跟进
随时接人工
人工接手后，AI 在旁边帮忙
懂行工作台界面示意 · 非真实业务数据访
官网访客来源：官网产品页 · 示意
AI 接待中可以先帮您对照产品资料。您主要用在什么场景？有没有需要满足的参数？
回答依据：企业发布的产品资料可以。您可以选择转人工，也可以留下联系方式，让同事带着您的需求继续沟通。
转人工留下联系方式AI 接待常见咨询，人工处理需要进一步确认的问题
把你的运营想法，交给助手一起做
这周，先回答客户最关心的事。
“客户总问第一次用 AI 客服要准备什么，帮我写一篇官网介绍。”
官网内容草稿
给官网加上 AI 客服，先准备这三类资料
整理产品介绍、常见问题和需要转人工的情况。从一个场景开始测试，确认回答后再上线……
可编辑待人工审核
服务结束后，还能继续改进
这次没答好的，下次有资料可查。
发现问题
“客户问安装条件，资料里没有明确说明。”
可回看客户原话与回答依据交给专业同事确认
补充安装要求，整理成标准回答。
再测一次
把这道问题加入测试，核对后发布。
先接官网聊天挂件或独立聊天页。企业微信、小程序等渠道，按实际授权和接口条件配置。
02 / AI 运营助手不想选题，也没时间写？
不想选题，也没时间写？
公众号助手先帮你做。
不用先想一句完美的提示词。
AI 结合企业资料和历史内容，主动安排下一篇。
自己选题，说明为什么写
参考企业产品、历史文章、客户问题与 AI 搜索内容缺口；有联网搜索时再参考行业热点，避免反复讲同一件事。
写好初稿，按你的要求继续改
选择读者、语气和篇幅，生成标题、摘要与正文。觉得太长、不够好懂？直接让 AI 缩短、讲大白话，也可手动编辑和预览。
存好草稿，让内容持续更新
文章保存在企业草稿库，核对后复制发布；接通公众号并上传封面后可推送草稿箱。需要持续更新，再设置定期生成。
运营计划功能示意
把一周的事，安排明白。
少一点“今天该做什么”的犹豫。
想选题
客户第一次购买，最关心什么？结合产品资料，整理常见问题
选题备内容
写一篇选型介绍标题、要点、正文，一起准备
草稿看反馈
哪些问题值得下周继续讲？从咨询记录和检测结果里找方向
复盘 助手准备草稿，你掌握审核和发布。
内容会自动发到所有平台吗？
由人核对后发布。公众号授权后可推送到草稿箱，再由人在公众号后台发表；其他平台不代登录发布。AI 搜索检测基于配置的引擎接口，结果不等同于消费者 App 内的展示，也不保证排名或曝光。
客服 + 运营，怎么一起帮你做生意写出去的内容，
写出去的内容，
和接进来的客户，接在一起。
举个例子：你卖一款需要讲解的产品。懂行会怎么帮忙？
- 01
准备内容
围绕“怎么选”写介绍，
AI 运营助手
由你审核后发布。 - 02
接待咨询
客户点进官网提问，
智能 AI 客服
AI 根据产品资料先回答。 - 03
留下线索
客户愿意进一步了解，
关联来源与对话
留下联系方式和需求。 - 04
销售跟进
同事带着沟通记录，
人工推进业务
继续确认方案和报价。 - 05
复盘再改
把没讲清的问题补好，
服务质量与知识更新
再更新内容和回答。
这一轮客户的问题，成为下一轮内容的选题。 资料越完善，团队就越少重复整理。
少做重复的事
同一份资料，客服和运营都能用。
跟进更有上下文
客户问过什么，同事接手时看得到。
改进有具体方向
从客户原话出发，知道该补什么。
AI SEO · 面向 AI 搜索的内容运营客户问 AI 找产品时，
客户问 AI 找产品时，
有没有你的企业？
客户会直接问 AI：“这类产品怎么选，哪家公司合适？”
懂行帮你检查回答里有没有你，再把客户关心的内容补清楚，持续观察变化。
说白了，就是三件事：
看 AI 怎么说你，补客户需要的内容，接住后续咨询。
从买家的问题开始功能示意
“适合中小企业的智能客服，应该怎么选？”
用这类问题检测，看看 AI 的回答：
- 01有没有提到你的品牌没有出现的问题，值得进一步检查内容。
- 02怎样介绍你的产品回看完整回答，人工核对介绍是否准确。
- 03引用了哪些网页看看引用来源，是否有你能维护的公开资料。
检测结果保留回答与来源，供团队回看、比较。
懂行具体帮你做什么？
从一次检测，变成下一轮能做的事。
- 01 / 选问题
找出客户会怎么问
结合产品、买家和咨询记录，准备选型、用途、对比等问题。既看品牌，也看客户的实际需求。
得到：一组持续跟踪的问题 - 02 / 看现状
检查 AI 有没有提到你
调用已配置的 AI 搜索引擎，查看品牌提及、回答原文与引用来源，找到还没讲清的地方。
得到：当前检测结果和内容线索 - 03 / 补内容
把产品和应用讲明白
基于企业资料准备产品介绍、选型说明和问答草稿。由团队核对后，发布到自己的官网等合适平台。
得到：可审核、可修改的内容草稿 - 04 / 再验证
复测，也看真实咨询
用同一组问题再检测，比较提及变化；客户来到官网后，由 AI 客服接待，销售继续跟进。
得到：检测记录、咨询与线索记录
和传统 SEO 怎么配合？
原有的官网和 SEO 工作继续做，多观察一种被发现的方式。
| 关心什么 | 传统 SEO 工作 | 懂行的 AI SEO 工作 |
|---|---|---|
| 客户怎么发现你 | 优化网站内容与技术，让客户有机会从搜索结果找到页面。 | 观察客户向 AI 提问时，回答有没有提到企业、产品和相关网页。 |
| 日常做什么 | 做好可抓取、可索引的页面，持续维护有用的内容。 | 选买家问题、做检测、补产品和问答内容，再定期复测。 |
| 怎样看效果 | 结合站长与分析工具，看搜索展示、点击和后续转化。 | 先看检测里的提及与引用，再分别看实际咨询、有效线索和销售跟进。 |
先看内容有没有进步相同问题里，品牌有没有被提到？
再看客户有没有行动已记录的来源中，有没有实际咨询？
最后看业务有没有推进线索是否有效，销售有没有继续跟进？
AI SEO 的目标是让企业内容更清楚、更容易被发现和引用。检测中的提及、引用，与实际点击、咨询、成交，要分开看；不能直接换算成收入。
哪些需要团队配合，检测又能说明什么？
企业需要提供准确资料，核对并发布内容，继续做好网站基础 SEO 和销售跟进。懂行生成内容草稿，不自动改造所有网站；公众号授权后可推送草稿箱，其他平台不代登录发布。检测基于已配置引擎的接口，反映特定时间、问题和设置下的结果，不等同于所有消费者 App 中的展示，也不保证排名、推荐或成交。Google 说明，搜索中的 AI 功能仍适用基础 SEO 实践。查看 Google 官方说明 ↗
产品介绍.pdf产品资料
客户常见问题.docx常见问答
售后服务说明.md服务规则
你的企业知识核对、发布后，供客服和运营使用
用的是你的资料，服务的是你的客户不用让 AI 猜你的业务。
不用让 AI 猜你的业务。
把资料给它，把规则定好。
导入产品介绍、说明书和常见问题，核对后发布。你来决定它怎么接待、哪些问题转人工、哪些资料只给内部人看。
- 产品、知识资料支持持续更新
- 接待记录能回看，问题能反馈
- 先测试回答，再正式使用
- 看记录
客户问了什么，AI 和人工怎么答的。
- 找问题
有没有等太久，回答有没有资料依据。
- 补答案
专业人员核对后，补知识、建测试题。
- 再验证
重新测试，检查同类问题有没有改善。
申请试用懂行先用你的业务，
先用你的业务，
试一次。
不用先研究一堆功能。带上产品介绍和几个真实客户问题，看看 AI 能不能接得住，写出的内容能不能用。
- 01说说你想解决什么
客服忙不过来、没时间写文章，或想把线索跟进做好。
- 02用你的资料跑一遍
测试回答问题、生成内容和留资跟进的实际过程。
- 03确认适合，再安排开通
根据业务需求确认试用范围、渠道接入和后续服务。
试用申请
告诉我们，你想从哪一步开始
正在加载企业申请表…
怎么开始先拿你真实的客户问题，
先拿你真实的客户问题，
试一试。
不用一开始就接入所有渠道。
先把一个场景跑通，再逐步扩大。
把资料准备好
产品介绍、常见问题，以及需要人工确认的规则。
拿真实问题测试
配置你的助手，核对回答，缺什么资料就补什么。
接到官网开始用
加上聊天挂件或分享聊天页，再看实际接待与跟进情况。
懂行文章客户会问 AI 的问题，
客户会问 AI 的问题，
我们先写清楚。
AI 客服、内容运营和 AI 搜索，用大白话讲怎么做、做到哪一步。
看全部文章
常见问题还有什么
还有什么
想了解的？
和直接用通用 AI 聊天有什么区别？
懂行把你的产品资料、客户咨询、销售线索和运营任务放在同一个企业后台。客服按你发布的资料和规则接待，咨询结束后还可以继续跟进、复盘；运营也能复用这些资料和客户问题。
AI 不知道的问题，会怎么办？
可以按配置引导补充信息或转人工。你可以查看回答记录，核对后补资料、加测试题。重要的产品、报价和服务承诺仍需要团队确认。
可以接哪些渠道？
可以先用官网聊天挂件和独立聊天页。企业微信、微信小程序、公众号、微信客服等需要配置相应应用与权限，并验证收发。电商和内容平台需要具备消息权限的应用或服务商通过授权网关接入。
运营助手会自动帮我发布文章吗？
助手帮你准备草稿、安排任务，由你审核发布。公众号授权后可推送到草稿箱，再由人在公众号后台发表。其他平台不代登录发布。
能保证带来多少客户、提升多少排名吗？
不能保证。懂行帮助减少重复工作、接待咨询、整理线索和改进内容。实际获客和成交，还取决于产品、内容、渠道、销售跟进等。可以先记录原来的情况，再用实际数据比较使用后的变化。
AI 额度怎么理解？
模型调用按实际用量统计，长短问题与不同模型的消耗不同，不等于固定问答条数。可先说明企业业务和希望使用的能力，由产品顾问沟通开通方案。
怎么申请试用？
填写试用申请，说明业务和想体验的能力。同事会进一步确认需求、资料准备和试用安排。你也可以先打开官网右下角的 AI 客服，直接体验问答和沟通。
资料和品牌，可以用我们自己的吗？
可以使用企业自己的产品与知识资料，配置助手名称、开场白和品牌。企业数据按租户隔离，内部资料按角色设置可见范围，助手配置可以先测试再发布。
智能 AI 客服 · AI 运营助手客户来了有人接，
申请试用懂行 客户来了有人接，
日常运营有人帮。
说说你卖什么、客户常问什么，看看懂行能从哪一步帮你。